ubup Kundenservice
Second Hand

Wir öffnen die Türen: Der ubup Kundenservice

ubup Tür

Heute geht es mal um uns.

Genug geschrieben über Gürtel, Fashiontrends und Outfittipps. Wir wagen einen Blick hinter die Kulissen unseres Second Handshops und beginnen mit dem Kundenservice von ubup. Tür auf.

Die Supporties von ubup

Vielleicht hattet ihr das ein oder andere Mal ja schon Kontakt zu unseren netten Kollegen aus dem Service. Unsere „Supporties“ sind immer für euch da, wenn euch geholfen werden kann: Ob beim Aussuchen, Bestellen, Bezahlen oder Zurückschicken.

Und auch bei dieser Idee standen sie uns helfend zur Seite, unsere Fragen wurden alle ohne Murren und Knurren beantwortet. Per Email natürlich. Das moderne Zeitalter eben.

 

  1. Wie groß ist das Kundenserviceteam von ubup?

Aktuell sind wir 7 Mitarbeiter, immer von montags bis freitags erreichbar zwischen 9 und 18 Uhr. Wir beantworten Anfragen per Mail, Telefon oder klassisch per Post. Das gibt es natürlich seltener, aber kommt auch vor. Heutzutage melden sich die meisten Kunden ja eher per Email – da ist man ja als Schreibender an keinerlei Öffnungs- oder Bürozeiten gebunden.

Angefangen haben wir übrigens mal mit 3 Supporties. Heute ist das kaum noch vorstellbar bei der Größe von ubup. Manchmal kommen wir auch schon ins Schwitzen in der Urlaubszeit oder bei Krankheitswellen. Aber bisher haben es uns unsere Kunden eigentlich immer nachgesehen.

 

Schreibtisch Supporties

 

  1. Wie viele Kunden betreut ihr dann täglich so pro Mitarbeiter?

Das ist natürlich immer ein wenig unterschiedlich, aber man kann sagen, im Schnitt hat der Kollege im Kundenservice so um die 100 Kunden täglich am Telefon oder im Emailpostfach. Da kommt es auch schon mal vor, dass man abends keine Lust mehr hat, mit der Familie zu telefonieren.

 

  1. Was sind die goldenen Grundregeln für einen erfolgreichen Supportie?

Na ja, logischerweise sollte man gut mit Menschen können – ein Gefühl für die Kunden haben. Wichtig ist natürlich auch, dass man eine gewisse Ruhe und Gelassenheit ausstrahlt, freundlich ist und sich Zeit nimmt. Damit dem Kunden optimal geholfen werden kann. Manche Anliegen erfordern außerdem auch eine gute Auffassungsgabe und bei so vielen verschiedenen Anfragen am Tag sollte man in der Lage sein, sich auf die neuen Themen schnell einzustellen.

 

Kundenservice

 

  1. Was gefällt euch an der Arbeit im Kundenservice? Gibt es besondere Erlebnisse, an die ihr euch gern erinnert?

Kein Tag ist wie der andere. Neue Herausforderungen machen die Arbeit wirklich abwechslungsreich, so kommt keine Langeweile auf. Da unser Team verhältnismäßig klein ist, arbeiten wir wirklich Hand in Hand und haben ein cooles Verhältnis zueinander.

Wenn wir unser Team mit 4 Wörtern beschreiben müssten, wären es:

Bunt – Laut – Fleißig – Hilfsbereit

Besondere Erlebnisse gibt es immer wieder. Manchmal schicken Kunden uns wirklich nette Briefe oder es gab auch schon Schokolade als Dankeschön an uns.

Wenn die Kunden uns am Telefon wiedererkennen und sich wirklich freuen, uns zu hören, ist das natürlich auch etwas Besonderes. Genauso, wenn man jemandem weiterhelfen und ein Problem lösen konnte. Der Kunde freut sich dann wie ein Schneekönig und man wird regelrecht angesteckt davon. Da lohnt sich die ganze Mühe.

 

Unterschriften Kundenservice

Liebe Grüße von unseren Supporties.

 

Zu guter Letzt noch ein paar Zitate von unseren 7 hilfsbereiten Zwergen hinter den 7 Bergen von ubup
  • Wir sind ein Team.
  • Wir verbocken auch mal was: Geduld & Spucke & Lösungen gemeinsam mit dem Kunden zu finden, machen aber Vieles wieder gut.
  • Nach einem langen Tag kommt es schon mal vor, dass ich bei einem privaten Telefonat ein „Vielen Dank für den Anruf“ hinterherrufe 🙂
  • Zuhören, Lösung finden, Zusammenarbeiten.
  • Wer arbeitet, macht Fehler. Sie wieder gut zu machen, daran arbeiten wir jeden Tag.

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10 Kommentare

  • Antworten
    Maike Gieratz
    19. Juni 2017 at 9:50

    Liebes Team,
    ich bin Neukunde. Bestimmt gefühlte zwanzig Mal um irgendwelche Teile rumgeschlichen bis ich mich denn doch dazu durchgerungen habe zu bestellen. Was soll ich sagen: ich bin begeistert: Ich habe (für meine Verhältnisse) viel bestellt und alles passte. Alles sah top aus. Perfekt. Gerne wieder. Sonnige Grüße aus der Marzipanstadt Lübeck

    • Antworten
      Helena
      20. Juni 2017 at 10:50

      Hallo Maike,

      das freut uns sehr! Vielen Dank für dein Feedback. Vielleicht magst mir mal ein Foto schicken von deinem Lieblingsoutfit? Einfach an newsletter@ubup.com. Ich würde mich wirklich freuen.

      Liebe Grüße Helena von ubup

  • Antworten
    ingeborg ohlemacher
    25. Juni 2017 at 3:33

    woher bekommen sie die Kleidung, die sie hier anbieten

    • Antworten
      Helena
      26. Juni 2017 at 11:20

      Hallo Ingeborg, wir sind ein An- und Verkäufer von gebrauchter Mode und beziehen unsere Produkte über momox-fashion.de von Privatpersonen. Die eingeschickten Sachen werden von uns auf Markenechtheit und Qualität geprüft, in unseren Bestand aufgenommen und anschließend bei ubup.com angeboten.

      Liebe Grüße!

  • Antworten
    Petra
    19. Juli 2017 at 14:25

    Liebes Ubup-Team. Neukunden bekommen einen Rabatt (davon habe ich natürlich auch schon profitiert). Wie wäre es mal mit einem (Treue-)Rabatt für gute Kunden und „Viel-Shopper“, wie ich es bin? Bin übrigens sehr zufrieden mit Euren Waren und Eurem Service. Ganz Liebe Grüße…….

    • Antworten
      Juliane von ubup
      27. Juli 2017 at 10:59

      Hallo Petra,

      vielen Dank für dein Lob. Wir freuen uns, dass du gern bei uns einkaufst und so zufrieden mit uns bist. Neben den Aktionen für Neukunden gibt es natürlich auch immer wieder Überraschungen und Aktionen für unsere Bestandskunden. Wenn du magst, melde dich doch mal für unseren Newsletter an (falls du es nicht schon getan hast) oder folge uns auf Facebook. Dort erfährst du immer als erstes, wenn mal wieder eine Aktion ins Haus steht. Kleiner Tipp: Die nächste Rabatt-Aktion ist schon in Sichtweite 😉

      Liebe Grüße

      Juliane von ubup

  • Antworten
    Anke
    30. August 2017 at 10:17

    Hallo liebes Ubup-Team,
    ich bin noch nicht allzu lange Kunde bei Ihnen, aber jetzt schon vollauf begeistert. Tolle Kleidung, unheimlich schnelle Lieferung und auch die Retoure ist so schön einfach.
    Nun habe ich auch eine Frage: Wäre es möglich bei den Jeans auch nach Inchgrößen Weite und Länge zu Filtern?
    Liebe Grüße

    • Antworten
      Juliane
      31. August 2017 at 13:00

      Hallo Anke,

      vielen Dank für dein Feedback! Es freut mich sehr, dass du so zufrieden mit uns bist und dein Lob gebe ich gern weiter.

      Danke dir auch für deine Anregung, bei den Hosengrößen neben der Filterung nach Inch-Weiten, die es bei uns schon gibt, auch die Filterung nach Inch-Längen aufzunehmen. Ich bin mit deiner Frage zu unseren Jungs und Mädels von der IT getippelt und habe direkt mal nachgefragt. In der Tat ist das Thema dort schon bekannt und steht auf der Liste mit Dingen, die unsere IT gern in unseren Shop einbauen möchte, um ihn noch benutzerfreundlicher zu machen. Einen Termin für die Umsetzung gibt es noch nicht, ich hoffe aber, ich konnte etwas Licht ins Dunkel bringen.

      Liebe Grüße

      Juliane von ubup

  • Antworten
    Veronica
    7. September 2017 at 22:44

    Liebes Ubup- Team,
    seit einigen Monaten bin ich begeisterte Kundin bei Ihnen 🙂
    Das Einzige, was ich noch vermisse und was die Kleidersuche sicherlich sehr beschleunigen und vereinfachen würde, ist eine Suchfunktion.
    Wäre toll, wenn sich dies realisieren ließe.
    Herzlichen Grüße
    Veronica

    • Antworten
      Juliane
      8. September 2017 at 17:02

      Hallo Veronica,

      es freut mich, dass du gern bei uns einkaufst. Danke dir für deine Anregung, eine Suchfunktion in unseren Shop zu integrieren. Ich habe mal bei unserem IT-Team nachgefragt und erfahren, dass der Einbau einer Suchfunktion sogar schon geplant ist. Die IT hat mir auch verraten, dass dieses Feature eines der nächsten ist, das eingebaut werden soll.

      Ein Weilchen wird es aber noch dauern, bis die Suche an den Start gehen kann, da dafür noch einige Vorbereitungen getroffen werden müssen. Zum Beispiel brauchen wir noch mehr Infos zu den Artikeln usw. Aber unser Team arbeitet fleißig daran und kommt dem Ziel jeden Tag ein Stückchen näher.

      Liebe Grüße

      Juliane

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